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零缺陷的内涵

一个中心一个中心即第一次就把正确的事情做正确。零缺陷管理的核心思想包含三层次内容：战略与政策（正确的事）运营与控制（正确做事）效率与能力（第一次）两个基本点两个基本点即有用的和可信赖的。零缺陷管理的基本思想: “ 有用的 ” 意味着输出必须是顾客愿意为之付钱的；“ 可信赖的 ” 意味着所有的工作和交易都一次做对，与员工、供应商和顾客的关系都是成功的。管理的基本工作是创建可信赖和有用的组织。三个代表组织存在的目的就是提供客户、供应商和员工的需要的解决方案。管理者必须清楚地描述和满足这三个需要的要求，然后不折不扣地执行，已获得成功的业务和成功的关系。四项基本原则质量即符合要求，而不是 “ 好 ” 产生质量的系统是预防，不是检验工作标准是零缺陷，而不是 “ 差不多就好 ” 质量是用金钱来衡量的，而不是指数五个卓越表现的结果客户忠诚员工动力财务绩效生产效率收益增长六个文化变革的要素领悟承诺能力改正沟通持续七个质量文化创建的模块质量价值领导变革组织变革激励人们识别障碍实施改进深化变革零缺陷质量文化变革之十四个步骤克劳士比风靡全球的质量文化变革“一条金光大道”，被誉为 “变革时代的利器”。它是以“零缺陷、一次做对”的质量管理之核心为依托，运用“ 三法合一”的管理之道（基本概念之“心法”，承诺、团队与制度之“手法”，以及工具、方法之“技法”），在“ 质量即利润 ” 的主题下，致力于彻底改变人们做人做事的方式，从而对组织及其员工的事业和生活产生积极的影响。 “十四个步骤 ” 的具体内容包括：步骤 1 ：管理层的决心步骤 2 ：质量改进团队（ QIT ）步骤 3 ：质量衡量步骤 4 ：质量成本评估步骤 5 ：质量意识步骤 6 ：改正行动步骤 7 ：零缺陷计划步骤 8 ：主管教育步骤 9 ：零缺陷日步骤 10 ：目标设定步骤 11 ：错误成因消除（ ECR ）步骤 12 ：赞赏步骤 13 ：质量委员会步骤 14 ：从头再来零缺陷规划实施的要点 1、零缺陷规划的7项要点 1）培训主管。对所有的主管及工作人员解释零缺陷的观念和方案，培训这些主管使他们能够向其下属解释。 2）材料准备。决定你所需要用到的材料，并且确定有人会准备。 3）考量文化环境。决定发起哪一种活动方案会最适合你部门的文化环境。 4）明确计划目的。定出你们所要完成的功能。 5）赞赏制度。探讨公司的奖励政策，并决定采用哪一种形式来赞赏工作改进的表现。 6）提前预演。制定时间表，对那些会参与活动方案的人先做一番预演。 7）挖掘问题根源。找出错误成因消除方案，并制定其执行计划。 2、实施零缺陷计划的建议 1）学习其他组织的成功经验。许多公司都实施零缺陷方案，因而都乐于跟别人分享他们的详细资料。如果负责实施零缺陷方案的主管能跟这些公司沟通的话，将更能了解零缺陷方案所牵涉的事项。【经验传送门】已经实施零缺陷质量改进计划的公司，他们这样说：推行“零缺陷”管理后，我收获了意想不到的效果质量成本：从“新”开始，从“心”开始华为的零缺陷质量文化之道航天质量日 | 以 “质量制胜”战略，塑 “航天品质” 辉煌打造高品质，从“第一次把事情做对”开始 2）把零缺陷的观念传递给每一个员工，全员承诺第一次就把事情做对。虽然我们没有明确推荐任何实施零缺陷的方法，有一种已经被证明为非常可靠的好方法，即把零缺陷的观念沟通给员工。这种方法是使用一纸单页的说明书，除了向员工解释以外，并且附上签名保证的仪式。公司准备一份给每一位员工的短文，并印在有公司标志的信笺上。在指定的那一天，公司的CEO跟他的下属讨论零缺陷的观念以及他对此坚定支持的承诺，然后再给予他们每人一份这种有公司抬头的说明书。当大家都提出问题并得到回答之后，请他们签名以保证支持，CEO也要跟着签名，接着由一位下属保存（他也许愿意把它装在画框里面）。每一个签过名的部门主管都将拿走足够的份数，以便给他们部门内的人员使用，让他们的直接下属重复这一过程；如此下去，直到公司内每一个人都跟他们的直接主管讨论过零缺陷观念并且签名为止。这个方法可以确保每一个人都能明白这个活动方案的意义，也确保管理层能够了解。当然，签名支持是自愿的，如果你的解释方式适当的话，应该不会有什么困难。 3）管理层要全心全意支持如果能够获得管理层全心全意地支持的话，零缺陷就可以是一种有效而又低成本的管理工具。

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